O Hospital Universitário Getúlio Vargas contará com um setor exclusivo para o atendimento das solicitações de suporte relacionadas à Tecnologia da Informação a partir do dia 25 de agosto. A CAU (Central de Atendimento ao Usuário) vai atender as demandas relacionadas ao ambiente tecnológico do HUGV, em 1º, 2º e 3º níveis. O 1º nível é responsável por captar os chamados e realizar sua triagem e solução remota (Serviço disponível 24 horas). Após isto, caso a complexidade da requisição seja elevada, a mesma será repassada para o 2º nível, com atendimento presencial, ou para o 3º, se for observada a necessidade de interferência especializada. 

Este serviço foi planejado para que as rotinas de trabalho não sejam comprometidas por intercorrências relacionadas aos recursos tecnológicos do HUGV e faz parte da padronização de atendimento da DGPTI (Diretoria de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação) da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares - EBSERH.

O Suporte CAU conta com uma equipe proativa, responsável pela prevenção e solução de incidentes, de acordo com as definições da biblioteca ITIL, conhecida como a biblioteca das melhores práticas no que se diz respeito ao gerenciamento de serviços de T.I, focando a qualidade e a melhoria de processos relacionados a infraestrutura visando diminuir ocorrências que podem causar impactos às organizações e causar problemas graves, monitorando os problemas mais comuns e apontando soluções formando um ciclo de vida do serviço.

O servidor do HUGV pode contatar a CAU por meio do telefone 0800-9418211 ou Ramal 7111 ou no e-mail: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.. Após a resolução do problema, o usuário terá acesso a uma pesquisa de satisfação. 

Esse novo serviço proporcionará ao HUGV maior celeridade nas ocorrências relacionadas à informática e consequentemente diminuirá situações de estresse para funcionários o que refletirá também no atendimento ao paciente/usuário.

Em sua segunda edição, o Intercâmbio de Conhecimentos em Administração trouxe discussões sobre Governo Digital. O professor Júlio César Andrade, da Universidade Federal Fluminense, palestrou acerca de cidadania e interação digital. O evento continua até essa quinta (21) no auditório Rio Amazonas, da Faculdade de Estudos Sociais.

O II Intercâmbio de Conhecimentos em Administração é coordenado por professores do curso de Administração da Faculdade de Estudos Sociais em parceria com alunos da disciplina “Gestão de Eventos”, e reflete uma preocupação em aliar o conhecimento acadêmico, principalmente a pesquisa, ao desenvolvimento da inovação organizacional em instituições públicas e privadas. Nesse sentido, realiza o intercâmbio entre docentes, discentes, gestores e colaboradores de organizações privadas e representantes do poder público a fim de motivar a discussão.

Para essa edição o tema escolhido foi Governo Digital. Os professores Júlio Cesar Andrade, da Universidade Federal Fluminense, e Ernani Marques dos Santos, da Universidade Federal da Bahia, foram convidados para palestrarem por terem reconhecidas suas contribuições no que concerne o tema. Júlio César Andrade integra o Núcleo de Pesquisa em Economia, Organizações e Sociedade (UFF) e do NIDES - Núcleo de Pesquisa em Internet, Democracia, Estado e Sociedade – UFBA.Já Marques dos Santos é pós-doutor em Administração, tendo uma longa jornada no tema de Governo Digital. Sua tese foi intitulada em “Desenvolvimento e implementação de padrões de interoperabilidade para Governo Eletrônico no Brasil”, sendo, portanto, como se observa, um dos pesquisadores de importância na área.

Segundo Júlio César Andrade é preciso “entender as transformações políticas que advêm com o uso – cada vez maior – da internet. Partindo do pressuposto de que a sociedade está se reconfigurando devido aos aparatos digitais. Vamos discutir temas como os portais do governo federal brasileiro, o papel da internet na participação política de organizações da sociedade civil e o uso do governo eletrônico no Brasil”, comenta o pesquisador.

O II Intercâmbio de Conhecimentos em Administração foi transmitido online para alunos do EaD de municípios do interior

Sobre o evento

O Intercâmbio de Conhecimento em Administração busca estimular a realização de projetos conjuntos de pesquisa e apoio à capacitação docente utilizando-se de recursos humanos e de infraestrutura disponíveis em diferentes IES, possibilitando a produção de pesquisas científicas e tecnológicas e a formação de recursos humanos na área de Administração. O evento contribuirá para ampliar e consolidar o desenvolvimento de áreas de formação consideradas estratégicas, através da análise das prioridades e das competências existentes visando a melhoria de ensino de pós-graduação e graduação em Administração e áreas afins.